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Executivos investem em gestão de relacionamento

Executivos investem em gestão de relacionamento

A gestão de relacionamento com clientes é preocupação na maioria das empresas. De acordo com pesquisa da Accenture, realizada em parceria com a Ec-Metrics, 27% mais executivos responderam estar investindo no quesito, na comparação com o ano anterior, informou o site InfoMoney. A pesquisa foi realizada com convidados palestrantes do Conarec (Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente), criado pela Padrão Eventos, com o objetivo de avaliar as tendências de investimento no assunto gestão de relacionamento com clientes [Pequenas Empresas e Grandes Negócios]

Editor: Iomar Batista Publicado: 24/04/2008 Local: Brasil Comentários: 0 Leituras: 356

Categorias: Empreendedorismo e Inovação, Gestão de Pessoas, Oportunidades de Negócios, Tendências e Curiosidades,

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Gestão da Mudança

A mudança hoje é regra para as empresas que desejam estar inovando constantemente. A empresa de consultoria McKinsey dá as dicas de como construir de uma forma eficaz o time para ser agente da mudança. Segundo a McKinsey, há três elementos essenciais: (1) Um planejamento cuidadoso, definindo bem as responsabilidades dos participantes, (2) Escolha de bons funcionários para o time, mesclando habilidades analíticas e interpessoais, juventude e experiência, e (3) Integração do pessoal operacional a fim de remover as barreiras na comunicação e reduzir a resistência a mudança. [The McKinsey Quarterly]

Editor: Breno Nunes Publicado: 12/10/2007 Local: Mundo Comentários: 0 Leituras: 549

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Gestão por Competências ou Competência de Gestão?

Com um modelo vencedor de Gestão por Competências, as organizações conseguirão alcançar seus objetivos através do alinhamento da estratégia, ação e resultado. Para fazer isso acontecer, as empresas precisam trabalhar as competências dos colaboradores. Elas precisam identificar o perfil das competências requisitadas e calibrar o peso das mesmas, não apenas para sobreviver, mas para crescer com lucro, de forma sustentável.
No site:
http://www.sitedoempreendedor.com.br/artigos.php?acao=exibir&id=820,
você poderá ver maiores detalhes. [www.sitedoempreendedor.com.br]

Editor: Iomar Batista Publicado: 07/11/2007 Local: Brasil Comentários: 1 Leituras: 640

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Inovação em gestão

Para melhorar a qualidade do suporte técnico de sua empresa, a fabricante de sistemas de controles de acesso Madis Rodbel, que fatura R$ 20 mi/ano, criou o Prêmio de Excelência Técnica. São estabelecidas metas atreladas à qualidade do serviço. Quanto menos vezes um técnico voltar num cliente para refazer o trabalho, maior a bonificação. Prós: Não foi preciso gastar mais - apenas modificar critérios. Contras: Os técnicos poderiam protelar chamados para juntar vários na mesma visita. Resultado: A empresa conseguiu diminuir em 60% as solicitações que não eram resolvidas em uma única visita.  [Exame PME]

Editor: Carlos von Sohsten Publicado: 20/07/2007 Local: Brasil Comentários: 1 Leituras: 359

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Práticas de gestão para crescer

Premiada como empresa do ano, a usina de álcool e açúcar Santa Elisa, a segunda maior do país, focou suas energias no planejamento gerencial e na modernização industrial para aumentar em 25% seu faturamento em 2006, que foi de US$ 361 milhões. Aquisições, fusões e sócios no exterior (fundo de investimento internacional Carlyle Riverstone) também fizeram parte das estratégias para crescer. A abertura de capital na bolsa é a próxima etapa. O aumento da demanda por etanol, é claro, é o combustível principal do resultado da empresa. [VEJA]

Editor: Carlos von Sohsten Publicado: 12/08/2007 Local: Brasil Comentários: 1 Leituras: 414

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Networking de empreendedores

Há cinco anos, o paulista Wilson Trevisan emprestava salas e equipamentos para os workshops do Instituto Empreendedor Endeavor. A iniciatíva virou um negócio! Afinal, isso é o que fazem empreendedores. Trevisan notou que as soluções quase sempre estão em novos modelos de gestão, contratação de profissionais qualificados ou utilização de bons indicadores. Então, ele criou o Clube do Empreendedor, que hoje é uma franquia com 15 unidades. Os relacionamentos cultivados no clube ajudam muito os empresários participantes. As mensalidades variam de R$ 200 a R$ 450. O faturamento: R$ 1,5 mi em 2007. [Revista Exame PME]

Editor: Carlos von Sohsten Publicado: 11/10/2007 Local: Brasil Comentários: 0 Leituras: 370

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Bebi demais, boss

A principal preocupação dos patrões ingleses é que seus empregados se tornem alcoólatras. Veja detalhes de pesquisa sobre o tema:
O álcool e os trabalhadores ingleses:
- 32% já trabalharam de ressaca
- 15% já trabalharam embriagados
- 10% trabalharam bêbados ou de ressaca 1 vez por mês
- 5% trabalharam bêbados ou de ressaca 1 vez por semana
O que aconteceu com quem foi bêbado para o trabalho:
- 85% reconheceram que o álcool afetou seu desempenho
- 42% afirmaram que se sentiram sonolentos
- 36% admitiram dificuldade em se concentrar
- 10% cometeram erros graves durante o expediente
E no Brasil? [Revista VEJA]

Editor: Carlos von Sohsten Publicado: 20/05/2008 Local: Mundo Comentários: 0 Leituras: 246

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TIM: pressão sobre os executivos

A Telecom Italia interveio na TIM. De uma só tacada, cinco diretores estão indo para a rua. A matriz escolheu quatro italianos e um brasileiro para os postos. A missão deles não é exatamente fácil: em seis meses, a empresa terá de voltar a ganhar participação de mercado e lucratividade. Do contrário, mais mudanças virão. No último ano, a TIM viu a Claro se aproximar com rapidez. Uma diferença de apenas 600 mil clientes separa as duas teles - um virtual empate. Há um ano, essa distância era de 4 milhões de clientes. A impaciência dos italianos é grande. [Revista VEJA/Radar]

Editor: Carlos von Sohsten Publicado: 01/08/2008 Local: Brasil Comentários: 2 Leituras: 295

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Reputação online vai definir sucesso de empresas

Para o guru do CRM, Don Peppers, com o contato de cliente com cliente, nunca foi tão importante para as empresas investirem na confiança.
Em entrevista dada a COMPUTERWORLD, ele fez questão de destacar as redes sociais, portais de votação e sites de favoritos como os grandes atores dessa mudança. "É muito fácil ver qual é a reputação de uma empresa via internet". Segundo ele, ferramentas como Orkut, Facebook, MySpace, devem ser encaradas pelas corporações como redes de clientes. [ComputerWorld]

Editor: Diogo Barros Publicado: 15/09/2008 Local: Mundo Comentários: 0 Leituras: 221

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Um choque de realidade

Os professores Jeffrey Pfeffer e Robert Sutton da escola de gestão de Stanford clamam por uma gestão baseada em evidências. No livro Hard facts, dangerous half-truths and complete nonsense, eles disparam: “A evidência mostra que a maioria das fusões e aquisições reduz o valor das ações de mercado da empresa que compra; a implementação de softwares ERP duram o dobro do tempo e custam duas vezes mais do que o previsto ao invés de aumentar eficiência, e duas de cada três iniciativas de reengenharia produzem resultados medíocres, marginais ou falham”. [Bangkok Post]

Editor: Breno Nunes Publicado: 23/09/2008 Local: Mundo Comentários: 2 Leituras: 182

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Perfil dos investidores na Expo Money São Paulo 2008

Os números abaixo mostram a cara do investidor que participou da Expo Money São Paulo 2008:
- 84% dos visitantes da feira informaram aplicar em ações ou fundos de ações;
- 66% era a parcela de investidores em ações ou fundos de ações em 2007;
- 47% dos visitantes de 2008 informaram usar os serviços de corretoras de valores;
- 34% era a parcela de visitantes clientes de corretora na feira do ano passado. [Revista AE Investimentos]

Editor: Paulo Eduardo Costa Publicado: 13/10/2008 Local: Brasil Comentários: 0 Leituras: 150


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