Quinta-Feira, 08 de Janeiro de 2009
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Cliente reclamou? Ainda bem!

Cliente reclamou? Ainda bem!

Ninguém gosta de ouvir reclamação. Mesmo quando a crítica é construtiva, é difícil encará-la como algo positivo ou benéfico. No universo corporativo, quando se fala em atendimento ao cliente e prestação de serviços, ouvir reclamações é algo relativamente comum, mas a forma de receber e dar tratamento às queixas é que pode fazer toda a diferença para a organização. Pense bem: o que você tem a ganhar enfrentando um cliente insatisfeito ou sendo indiferente à sua queixa? [http://www.administradores.com.br]

Editor: Pablo Cunha Publicado: 22/08/2008 Local: Brasil Comentários: 0 Leituras: 253

Categorias: Economia, Empreendedorismo e Inovação, Gestão de Pessoas, Marketing e Vendas, Práticas de Gestão,

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