Quinta-Feira, 28 de Agosto de 2008
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E-consumidor usa dados de redes sociais para avaliar atendimento

E-consumidor usa dados de redes sociais para avaliar atendimento

As mídias sociais, como: fóruns, blogs e comunidades online, se tornaram referência para os consumidores nos Estados Unidos. Mais de 70% dos internautas ouvidos entre fevereiro e março de 2008 disseram ter usado mídias sociais pelo menos uma vez para saber sobre o atendimento ao consumidor antes da decisão de compra, diz um estudo da Society for New Communications Research. Em cada 10 internautas, mais de 9 concordaram com a afirmação: "Eu escolho empresas/marcas baseando-me no atendimento ao cliente". [PC World]

Editor: Diogo Barros Publicado: 13/05/2008 Local: Mundo Comentários: 0 Leituras: 185

Categorias: Economia, Finanças Empresariais e Pessoais, Grandes Exemplos, Oportunidades de Negócios, Tendências e Curiosidades,

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Apostando em um atendimento mais humano

Contrariando as estratégias de um "mundo plano" a empresa Netflix, umas das maiores locadoras de DVDs nos EUA, deu um passo inesperado quanto às suas unidades de call-centers. Enquanto Blockbuster e outras empresas enviam as suas unidades de call-centers para fora dos EUA, a Netflix decidiu utilizar o seu call-center como arma competitiva estratégica. Mantendo a unidade em Oregon, onde os habitantes são mais amigáveis e educados, e reduzindo o atendimento on-line por e-mails, a Netflix encoraja os consumidores a usarem o telefone. A medida é uma resposta aos consumidores que estão ansiosos por uma voz humana cada vez mais difícil de ser escutada em certos centros de atendimento ao cliente. [New York Times]

Editor: Breno Nunes Publicado: 16/08/2007 Local: Mundo Comentários: 0 Leituras: 187

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Estratégia de crescimento: enxergar nichos desprezados

Um exemplo disso vem da empresa Proxis, um call center de luxo, que cresceu 43% em 2006, depois de enxergar um nicho desprezado pelos grandes centros de atendimento telefônico. Isso mostra como uma pequena empresa pode inverter a lógica dos líderes de seu mercado. Ao oferecer serviços especializados - mais demorados e com atendentes talhados para o tipo de atividade -, a empresa cobra até 100% a mais que a média do mercado. E no seu segmento de atuação, será que há algum nicho esperando para ser aproveitado? [Revista Exame PME]

Editor: Carlos von Sohsten Publicado: 04/09/2007 Local: Brasil Comentários: 0 Leituras: 522

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Webcallcenters: alternativa viável para PMEs

Com custos acessíveis, os webcallcenters podem ajudar as pequenas e médias empresas a vender mais e a entender o que o cliente quer. Empresas que já adotaram registraram redução no número de abandonos das compras on line. A modalidade de atendimento ao cliente também aumenta a produtividade em relação ao sistema tradicional de telefonia, já que num chat cada atendente pode conversar, simultaneamente, com várias pessoas. O fato de boa parte da troca de informações ser feita por texto permite criar um banco de dados para melhor compreender os clientes. Tecnologias VoIP também são utilizadas. [Revista Exame PME]

Editor: Carlos von Sohsten Publicado: 26/10/2007 Local: Brasil Comentários: 0 Leituras: 173

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Quase 80% dos adultos dos EUA usa a web

Quatro a cada cinco norte-americanos adultos usam a Internet, de acordo com pesquisa que entrevistou 2.062 pessoas entre julho e outubro de 2007 e descobriu que 79% dos adultos (aproximadamente 178 milhões de norte-americanos) passam em média 11 horas por semana na Internet.
Fazendo uma projeção de que o Brasil deve seguir essa tendência, talvez em passos bem mais lentos, em um futuro próximo, teremos um mercado cheio de oportunidades por aqui. [UOL]

Editor: Diogo Barros Publicado: 04/12/2007 Local: Mundo Comentários: 0 Leituras: 118

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Estudo mostra que 25% das empresas nos EUA estão usando Web 2.0

Estudo da ChangeWave mostra que empresas devem investir em wikis, blogs, redes sociais, mashups e ferramentas colaborativas.
Aproximadamente um quarto das companhias ouvidas pela ChangeWave Research estão usando a Web 2.0 de alguma maneira. Os software de relacionamento social também são alvo de 8% das empresas que ainda não tem prática na área e dizem que deverão começar as adoções ainda este ano. 39% das empresas entrevistadas dizem que suas empresas são muito ou um pouco receosas de usar software sociais. [IDG Now]

Editor: Diogo Barros Publicado: 29/01/2008 Local: Mundo Comentários: 0 Leituras: 213

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Monitorar marca na web é lição de casa nº 1

monitoramento constante de sua marca na internet é uma obrigação para qualquer empresa.
A afirmação é de Walter Longo, vice-presidente de estratégia e planejamento da Y&R, e Pedro Cabral, presidente da AgênciaClick.
Em palestras sobre o tema Marketing de Busca e Branding no Seminário INFO Marketing de Busca Para Quem Busca Resultados, ambos reforçaram a importância dos links patrocinados nas ações de marketing das empresas e de identificação do consumidor. Segundo Longo, até mesmo em situações de gerenciamento de crise de marca os links patrocinados vem sendo utilizados. [INFO Online]

Editor: Diogo Barros Publicado: 13/05/2008 Local: Mundo Comentários: 0 Leituras: 225

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Web 2.0 é nova fonte de insights para pesquisa de mercado

De acordo com o paper Blogs e Comunidades Online: pesquisa 2.0, feito pelo IBOPE Inteligência, o Brasil apresenta uma das maiores taxas de uso de blogs, sites de comunidades e de criação de conteúdo coletivo na internet. Diante dessa conjuntura, as empresas de pesquisa precisam estar preparadas para coletar e analisar as opiniões geradas pelos consumidores nesse ambiente.
Segundo Marcelo Coutinho, autor do estudo, várias empresas norte-americanas e européias usam blogs e comunidades para afinar sua linha de comunicação e, até mesmo, desenvolver novos produtos. [IMasters]

Editor: Diogo Barros Publicado: 13/05/2008 Local: Mundo Comentários: 0 Leituras: 210

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Empresas adotam Orkut como 'ouvidoria'

Agências de publicidade e seus clientes já entenderam que a abordagem aos internautas deve seguir um modelo diferente daquele adotado nas campanhas tradicionais: seja para anunciar um lançamento ou para gerenciar uma crise que toma grandes dimensões em fóruns de discussão. Muitas companhias já consideram os sites de relacionamento uma extensão de seu serviço de atendimento ao consumidor, apesar de ainda não terem um modelo de como usar essas redes sociais a seu favor.
Além do Orkut, estão na mira das empresas redes como MySpace, Facebook, Twitter, YouTube, blogs, etc. [PE&GN]

Editor: Diogo Barros Publicado: 20/08/2008 Local: Brasil Comentários: 0 Leituras: 66


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