Sábado, 06 de Setembro de 2008
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Cliente reclamou? Ainda bem!

Ninguém gosta de ouvir reclamação. Mesmo quando a crítica é construtiva, é difícil encará-la como algo positivo ou benéfico. No universo corporativo, quando se fala em atendimento ao cliente e prestação de serviços, ouvir reclamações é algo relativamente comum, mas a forma de receber e dar tratamento às queixas é que pode fazer toda a diferença para a organização. Pense bem: o que você tem a ganhar enfrentando um cliente insatisfeito ou sendo indiferente à sua queixa? [http://www.administradores.com.br]

Editor: Pablo Cunha Publicado: 22/08/2008 Local: Brasil Comentários: 0 Leituras: 84

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Anac autoriza operação da Nordeste Linhas Aéreas

A ANAC autorizou a operação da empresa Nordeste Linhas Aéreas no setor de serviços de transporte aéreo não-regular de passageiros, carga e mala postal no País. Para isso, a companhia deve se manter adimplente com o INSS, com o FGTS e com a Fazenda Nacional. A companhia estava com a autorização vencida desde o dia 10 e, no dia 12, a diretoria da agência decidiu renová-la em uma reunião. No momento, a companhia passa por um processo de recuperação judicial, juntamente com a Viação Rio Grandense e Rio Sul. [Site Terra Economia]

Editor: Carlos von Sohsten Publicado: 21/08/2008 Local: Brasil Comentários: 0 Leituras: 84

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Sites fazem a ponte entre empresas e inovadores

O site americano NineSigma coloca companhias em busca de soluções específicas em contato com outras que já resolveram problemas similares. Uma marca americana de sabão em pó conseguiu melhorar seu sistema de embalagens seguindo a experiência de uma pequena fábrica de pesticidas do interior da Inglaterra. Já o YourEncore tem um banco de dados com 4 mil cientistas aposentados para trabalho de consultorias.
Uma medida do retorno financeiro da inovação: as empresas que investem em pesquisa no Brasil têm produtividade 7 vezes maior que a média e conseguem preços 30% mais altos para seus produtos. [Revista VEJA]

Editor: Carlos von Sohsten Publicado: 21/08/2008 Local: Mundo Comentários: 0 Leituras: 89

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O mercado virtual de boas idéias

Em sites especializados, cientistas e inovadores de todo o mundo são pagos para encontrar soluções para os problemas apresentados por empresas. Os prêmios variam de US$ 1 mil a US$ 1 milhão. O InnoCentive, por exemplo, é utilizado por 50 das 500 maiores empresas dos EUA. A cada novo dia, um novo problema é colocado no site e 40% deles encontram uma solução viável em 6 meses. Segundo estudo da Universidade de Harvard, quanto mais longe o problema está da área de especialização de um cientista, maiores são as chances de ele encontrar uma solução original. [Revista VEJA]

Editor: Carlos von Sohsten Publicado: 21/08/2008 Local: Mundo Comentários: 0 Leituras: 108

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Os doutores da internet

No vasto consultório informal da rede, médicos vendem remédios para todo tipo de doença - até para algumas que eles próprios inventam. É um negócio próspero que se auto-alimenta. Primeiro, eles criam ou alardeiam novas teorias a respeito de doenças antigas. Em seguida, pregam métodos alternativos para curá-las. Por fim, vendem o tratamento em forma de pílulas, suplementes ou dietas alimentares. A fórmula do sucesso invariavelmente está no livro - ou nos vários livros - que eles próprios escrevem e promovem. Por fim, o site, onde um clique basta para comprar na lojinha virtual. Comente. [Revista VEJA]

Editor: Carlos von Sohsten Publicado: 21/08/2008 Local: Mundo Comentários: 0 Leituras: 72

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Mudanças na Fashion Week

A InBrands, que desde 2007 já comprou as grifes Ellus, Isabela Capeto e Alexandre Hercovitch, fechou um novo negócio: vai dividir o controle da SP Fashion Week com o atual dono do evento, Paulo Borges. A InBrands é da PCP, formada por ex-sócios do Pactual. [Revista VEJA/Radar]

Editor: Carlos von Sohsten Publicado: 21/08/2008 Local: Brasil Comentários: 0 Leituras: 59

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A Fiat e o gargalo de produção

A Fiat, líder absoluta nos últimos anos, corre o risco de perder o posto neste mês. Um gargalo na sua produção fez cair o volume de carros vendidos na primeira quinzena de agosto.
No livro "A Meta", Eliyahu Goldratt dá uma excelente orientação de como administrar gargalos de produção. Gargalo determinam o ritmo de produção de todo um sistema. É bom aprender mais sobre eles.
 [Revista VEJA/Radar, com complemento do Editor]

Editor: Carlos von Sohsten Publicado: 21/08/2008 Local: Brasil Comentários: 0 Leituras: 77

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Licença-maternidade de 6 meses: bom para quem?

O governo vai aprovar a ampliação da Licença-maternidade de 4 para 6 meses. A medida representa um incremente de custos, tanto para o governo, como para o setor privado. Empresários em geral já se manifestaram contra. Até mesmo profissionais estão chiando: algumas mulheres temem perder o trabalho após tanto tempo fora da empresa.
Quem ganha com essa medida? Qual é a motivação por trás dela? O que você pensa sobre o assunto. [Noticiário em Geral/Com complemento do Editor]

Editor: Carlos von Sohsten Publicado: 20/08/2008 Local: Brasil Comentários: 1 Leituras: 201

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Empresas adotam Orkut como 'ouvidoria'

Agências de publicidade e seus clientes já entenderam que a abordagem aos internautas deve seguir um modelo diferente daquele adotado nas campanhas tradicionais: seja para anunciar um lançamento ou para gerenciar uma crise que toma grandes dimensões em fóruns de discussão. Muitas companhias já consideram os sites de relacionamento uma extensão de seu serviço de atendimento ao consumidor, apesar de ainda não terem um modelo de como usar essas redes sociais a seu favor.
Além do Orkut, estão na mira das empresas redes como MySpace, Facebook, Twitter, YouTube, blogs, etc. [PE&GN]

Editor: Diogo Barros Publicado: 20/08/2008 Local: Brasil Comentários: 0 Leituras: 86

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Crescimento do comércio do RN é o maior do país

Segundo a Pesquisa Mensal do Comércio feita pelo IBGE, nos 6 primeiros meses de 2008, as vendas do setor cresceram 21,2% em relação ao mesmo período de 2007, tendo sido esse o melhor desempenho do país. No mês de junho/2008, o volume da venda do comércio varejista do estado cresceu 8,2%, o que equivale a média nacional e ao primeiro lugar no Nordeste, onde é seguido do Ceará (7,2%) e Alagoas (3,9%). Comparando-se os últimos 12 meses, o RN fica em segundo lugar no Brasil, atrás apenas de São Paulo. [Portal NoMinuto]

Editor: Carlos von Sohsten Publicado: 20/08/2008 Local: Rio Grande do Norte Comentários: 0 Leituras: 98


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