E-consumidor usa dados de redes sociais para avaliar atendimento

As mídias sociais, como: fóruns, blogs e comunidades online, se tornaram referência para os consumidores nos Estados Unidos. Mais de 70% dos internautas ouvidos entre fevereiro e março de 2008 disseram ter usado mídias sociais pelo menos uma vez para saber sobre o atendimento ao consumidor antes da decisão de compra, diz um estudo da Society for New Communications Research. Em cada 10 internautas, mais de 9 concordaram com a afirmação: "Eu escolho empresas/marcas baseando-me no atendimento ao cliente".